Service Client / Vente interne
Commercial(e) polyvalent(e) et multilingue, vous transformez les demandes clients en commandes confirmées.
BTT SA est un fabricant belge de premier plan de textiles techniques, avec près de 180 collaborateurs et une forte présence internationale dans les géotextiles et les agrotextiles. À la suite d’un récent changement d’actionnariat, nous entamons un nouveau chapitre axé sur l’excellence opérationnelle, la durabilité et la croissance. Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) Customer Service / Vente interne pour faire le lien entre nos clients, notre direction commerciale et notre production – du premier devis à la commande livrée.
Fonction & responsabilités
- Vous êtes le premier point de contact de nos clients par téléphone et par e-mail, et suivez leurs demandes du premier devis jusqu’à la livraison.
- Vous établissez et envoyez les devis en étroite collaboration avec le Responsable des ventes.
- Vous vous occupez du suivi commercial.
- Vous confirmez les commandes et en assurez le suivi, de leur saisie dans notre ERP jusqu’à la livraison.
- Vous établissez et suivez les devis de livraison.
- Vous enregistrez les réclamations clients et en assurez le suivi jusqu’à leur résolution.
- Vous gérez les dossiers clients et préparez les demandes de création de nouveaux clients et articles.
- Vous organisez l’envoi d’échantillons aux clients et prospects.
- Vous prenez en charge l’administration générale du service commercial : correspondance, brochures et informations commerciales de toutes sortes.
- Vous réalisez des statistiques commerciales pour soutenir l’équipe dans ses décisions.
- Vous accompagnez les nouveaux collègues lors de leur intégration en tant que parrain ou marraine.
- Vous respectez le système qualité, les règles de sécurité, d’environnement et le règlement de travail, et contribuez à la mise à jour des procédures ISO liées à votre fonction.
- Vous rapportez directement au Directeur des ventes.
Votre profil
- Bachelier ou expérience équivalente.
- Vous avez un sens commercial affirmé et une réelle orientation client.
- Votre travail administratif est rigoureux, précis et bien organisé.
- Vous êtes orienté(e) solutions et aimez résoudre les problèmes.
- Vous êtes communicatif(ve), convivial(e) et avez l’esprit d’équipe.
- Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais. L’allemand est un atout.
- Vous êtes à l’aise avec un ERP et les outils bureautiques courants.
Notre offre
- Un rôle clé au cœur de nos relations clients, dans une entreprise industrielle internationale qui entame un nouveau chapitre de croissance.
- Une intégration complète avec un parrain ou une marraine et une formation interne sur nos produits.
- Des contacts quotidiens avec des clients et collègues en Europe et au-delà.
- Un environnement dynamique où l’initiative et l’esprit d’entreprise sont valorisés.
- Des investissements dans les personnes et la technologie.
- Des perspectives d’évolution professionnelle et personnelle au sein d’un groupe international ambitieux.
- Un package salarial compétitif.
- Un trajet sans embouteillages vers un lieu de travail facilement accessible.